Esitteitä 2002:9

13.01.2003

Asiakasta neuvottava entistä tarkemmin

Geneerisen substituution tullessa voimaan lääkkeen määrääjän on syytä kertoa potilaalle, että valmiste voidaan apteekissa vaihtaa halvempaan valmisteeseen, joka on samaa lääkeainetta ja vastaa teholtaan, turvallisuudeltaan ja laadultaan lääkemääräykseen merkittyä. Neuvontatilanne ei yleensä vie paljon aikaa. Toisaalta lääkkeen määrääjän työ myös helpottuu, koska hänen ei ole pakko pysyä selvillä vaihtuvista lääkkeiden kauppanimistä ja hinnoista, vaan hän tietää apteekin toimittavan potilaalle edullisen valmisteen. Jos lääkkeen määrääjä ei halua valmistetta vaihdettavan, hänen kannattaa määrätä suoraan edullisinta valmistetta.

Uudistuksen myötä apteekkihenkilökunnan on neuvottava asiakkaita varsinaiseen lääkehoitoon liittyvien kysymysten lisäksi myös sekä resepti- että itsehoitolääkkeiden hinnoista. Tämä lisää ostajien hintatietoisuutta ja ohjaa lääkevalmisteiden kulutusta halvempiin lääkkeisiin silloin, kun se on mahdollista. Neuvonnan avulla pyritään varmistumaan siitä, että potilas ymmärtää, mistä vaihdossa on kyse. Neuvontavelvollisuuden laajentuminen voi aluksi pitkittää ostotilanteita muutamalla minuutilla, mutta järjestelmän vakiinnuttua ne lyhenevät taas.