3
Apuvälinepalveluiden seuranta ja arviointi
Kunnat ja sairaanhoitopiiri seuraavat
apuvälinepalveluiden toteutumista ja laatua. Seuranta koskee myös ostettavien
palveluiden laatua.
Apuvälinepalveluiden seurannassa tulisi ottaa huomioon seuraavat
osoittimet:
Kattavuus ja kohdentuvuus
Kustannukset
apuvälinepalveluiden kustannukset suhteessa
toteutuneisiin palveluihin, esimerkiksi alueellinen ja valtakunnallinen vertailu
Palveluiden laatu,
asiakastyytyväisyys ja muut selvitykset
asiakastyytyväisyyskyselyjen tulokset
Palveluiden toimivuus
odotusaika apuvälineen tarpeen toteamisesta siihen
hetkeen, kun apuväline on tarvitsijallaan käytön harjoittelussa
apuvälineiden käyttöaste ja kierrätyksen tehokkuus
muutoksenhakujen, valitusten, muistutusten ja kanteluiden määrät ja
ratkaisut
apuvälineiden aiheuttamien vaaratilanteiden ja läheltä piti
-tilanteiden määrät
ammattihenkilöstön osallistuminen täydennyskoulutukseen
apuvälinepalveluista tiedottamisen määrä ja laatu
Seuranta
vuosittaiset tilastot tai määräaikaisseurannat
erillisselvitykset ja/tai otannat